Chính sách đổi trả của Rose Squishy

Tại Rose Squishy, chúng mình luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm đáng yêu, chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp ngoài ý muốn, nếu sản phẩm gặp vấn đề, chúng mình sẵn sàng hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền theo các điều khoản dưới đây.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

• Chính sách đổi trả của Rose Squishy có hiệu lực trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

• Sau 7 ngày, rất tiếc chúng mình không thể hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.

• Thời gian tính theo ngày giao hàng thành công được xác nhận bởi đơn vị vận chuyển.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Để đủ điều kiện được đổi hoặc trả hàng, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị hư hại, không có dấu hiệu bóc tem hoặc sửa đổi.

• Sản phẩm phải còn bao bì gốc, tem mác, phụ kiện kèm theo (nếu có).

• Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch từ Rose Squishy.

• Việc đổi/trả chỉ áp dụng cho sản phẩm lỗi kỹ thuật, giao sai mẫu, sai số lượng hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

3. Các mặt hàng không áp dụng đổi trả

Do tính chất đặc biệt của sản phẩm đồ chơi squishy thủ công (handmade), Rose Squishy không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị trầy xước, bóp méo hoặc đổi màu do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách;

• Sản phẩm đã được mở bao bì, tháo tag hoặc bóp thử (vì có thể ảnh hưởng đến hình dạng và chất lượng squishy);

• Các sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi đặc biệt;

• Phụ kiện tặng kèm, set combo, hoặc các sản phẩm DIY squishy (tự làm tại nhà) đã được mở hộp;

• Sản phẩm bị lỗi do tác động bên ngoài sau khi giao hàng (rơi, ép mạnh, tiếp xúc nhiệt độ cao, hoặc nước).

Tuy nhiên, Rose Squishy vẫn hỗ trợ đổi mới miễn phí nếu sản phẩm nhận được bị:

• Lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất (rách, nứt, lỗi in hình, bong màu);

• Giao sai mẫu, sai màu hoặc sai kích thước so với đơn hàng ban đầu.

4. Quy trình đổi trả

Để tiến hành đổi hoặc trả hàng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Rose Squishy qua email, fanpage hoặc hotline trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

2. Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi hoặc sai sót để được xác nhận.

3. Sau khi yêu cầu được duyệt, khách hàng gửi lại sản phẩm đến địa chỉ được cung cấp.

4. Khi Rose Squishy nhận được hàng và xác minh tình trạng, chúng mình sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

5. Phí vận chuyển đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về Rose Squishy (sản phẩm lỗi, giao sai hàng, thiếu hàng), chúng mình chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển.

• Nếu khách hàng muốn đổi vì lý do cá nhân (không thích mẫu, đổi màu, đổi loại…), vui lòng chịu phí vận chuyển hai chiều.

6. Thời gian hoàn tiền

• Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả và kiểm tra tình trạng, Rose Squishy sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 3–7 ngày làm việc.

• Số tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu (ví dụ: ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng, hoặc hoàn tiền vào tài khoản Shopee/TikTok Shop nếu mua qua nền tảng đó).

Liên hệ hỗ trợ