Chính sách vận chuyển và giao nhận

Tại Rose Squishy, chúng mình luôn mong muốn mang đến cho bạn những món đồ chơi squishy dễ thương và mềm mịn nhất trong thời gian nhanh chóng, an toàn và tiện lợi.
Để giúp bạn hiểu rõ quy trình giao hàng và đảm bảo quyền lợi khi mua sắm, chính sách vận chuyển dưới đây sẽ nêu chi tiết các hình thức, thời gian và quy định liên quan đến quá trình giao – nhận hàng.

Chinh sách vận chuyển - Rose Squishy
Chinh sách vận chuyển – Rose Squishy

1. Phạm vi giao hàng 

Hiện tại, Rose Squishy hỗ trợ giao hàng toàn quốc trên lãnh thổ Việt Nam, bao gồm cả các tỉnh thành, huyện, thị trấn và vùng xa.
Chúng mình hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post, J&T Express… để đảm bảo đơn hàng của bạn luôn được giao an toàn và đúng hẹn.

2. Thời gian xử lý và giao hàng

Ngay sau khi bạn hoàn tất đặt hàng và thanh toán, đơn hàng của bạn sẽ được xác nhận và xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc (không tính Chủ nhật và ngày lễ).
Quy trình cụ thể như sau:

  1. Xác nhận đơn hàng:
    Sau khi nhận được thông tin thanh toán, chúng mình sẽ kiểm tra và gửi xác nhận đơn hàng qua email hoặc tin nhắn.

  2. Đóng gói sản phẩm:
    Đơn hàng sẽ được đóng gói cẩn thận, sạch sẽ và an toàn, đảm bảo squishy không bị móp méo hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  3. Bàn giao cho đơn vị vận chuyển:
    Sau khi hoàn tất đóng gói, đơn hàng sẽ được bàn giao cho đối tác giao hàng để chuyển đến tay bạn.

Thời gian giao hàng dự kiến:

  • Khu vực nội thành Hà Nội & TP.HCM: 1–2 ngày làm việc

  • Khu vực các tỉnh thành khác: 2–5 ngày làm việc

  • Khu vực huyện đảo hoặc vùng xa: 5–7 ngày làm việc

Lưu ý: Thời gian trên chỉ mang tính chất ước lượng và có thể thay đổi tùy điều kiện thời tiết, lễ Tết hoặc tình huống khách quan từ đơn vị vận chuyển.

3. Phí vận chuyển

Rose Squishy áp dụng phí vận chuyển linh hoạt tùy theo khu vực giao hàng và khối lượng đơn.

  • Đơn hàng dưới 300.000đ: Áp dụng phí vận chuyển theo quy định của đơn vị giao hàng.

  • Đơn hàng từ 300.000đ trở lên: Miễn phí vận chuyển toàn quốc

  • Với các chương trình khuyến mãi đặc biệt, Rose Squishy có thể ưu đãi giảm phí ship hoặc giao hàng miễn phí không giới hạn khu vực – bạn có thể theo dõi thông tin mới nhất trên website hoặc fanpage.

4. Theo dõi đơn hàng

Ngay sau khi đơn được gửi đi, chúng mình sẽ cung cấp mã vận đơn và đường dẫn theo dõi đơn hàng qua tin nhắn hoặc email để bạn tiện tra cứu.
Bạn có thể chủ động theo dõi trạng thái đơn hàng theo thời gian thực như:

  • Đơn hàng đã được đóng gói

  • Đơn hàng đang vận chuyển

  • Đơn hàng sắp giao đến

Nếu có bất kỳ trục trặc nào trong quá trình giao hàng (như chậm trễ, thất lạc, sai địa chỉ), bạn có thể liên hệ ngay với chúng mình để được hỗ trợ nhanh nhất.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi đơn hàng được giao đến, bạn vui lòng:

  • Kiểm tra kỹ số lượng, mẫu mã, tình trạng sản phẩm trước khi nhận.

  • Chụp ảnh/video mở hộp nếu phát hiện sản phẩm lỗi, vỡ, móp méo hoặc sai mẫu để chúng mình dễ dàng hỗ trợ đổi trả.

  • Trong trường hợp sản phẩm không đúng với đơn hàng hoặc bị lỗi do vận chuyển, bạn có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Rose Squishy để được xử lý nhanh chóng.

6. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể không giao được trong một số trường hợp như:

  • Khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc số điện thoại không liên hệ được.

  • Khách hàng từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng.

  • Đơn vị vận chuyển gặp trở ngại bất khả kháng (mưa bão, dịch bệnh, thiên tai, v.v.).

Trong những trường hợp trên, chúng mình sẽ:

  • Liên hệ lại với bạn tối đa 3 lần trong 48 giờ để xác nhận lại địa chỉ giao hàng.

  • Nếu không thể liên hệ được, đơn hàng sẽ tạm hủy và chúng mình sẽ hoàn tiền (nếu có) theo chính sách thanh toán và đổi trả.

7. Trách nhiệm khi hàng hóa bị hư hại

Rose Squishy cam kết chịu trách nhiệm 100% nếu sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, biến dạng hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình vận chuyển.
Bạn chỉ cần gửi ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng, chúng mình sẽ:

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại, hoặc

  • Hoàn tiền theo quy định (nếu sản phẩm không còn hàng thay thế).

Hỗ trợ và liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về việc giao hàng, tình trạng đơn hoặc cần hỗ trợ thay đổi địa chỉ nhận hàng, vui lòng liên hệ với chúng mình qua:

Email: rosesquishycontact@gmail.com

Fanpage: https://www.facebook.com/rosesquishyshop

Hotline: 0363673472

Địa chỉ: Sky 2, Aquabay, Ecopark, Văn Giang, Hưng Yên

Website: Rose Squishy

Đội ngũ Rose Squishy luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 7 ngày/tuần để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất

Cam kết từ Rose Squishy

Chúng mình hiểu rằng mỗi đơn hàng không chỉ là sản phẩm, mà còn là món quà và niềm vui mà bạn dành cho bản thân hoặc người thân yêu.
Vì thế, Rose Squishy luôn nỗ lực giao hàng nhanh chóng – đúng hẹn – an toàn nhất, để mỗi khoảnh khắc mở hộp đều trọn vẹn và đầy yêu thương.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn Rose Squishy – nơi lan tỏa niềm vui từ những món đồ chơi nhỏ bé nhưng đầy cảm xúc.